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Accettazione ordini

Gli ordini effettuati su Alcofiamma vengono sempre registrati ed evasi in ordine di arrivo e in funzione della disponibilità dei prodotti ordinati. Anche se il nostro database fornisce la disponibilità e i prezzi in tempo reale potrebbero esserci delle inesattezze.
A nostra discrezione gli ordini potranno essere evasi anche con spedizione separate, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Lo stato dell' ordine è consultabile in tempo reale nella propria pagina personale attraverso il semplice Login e prevede alcune delle seguenti fasi:

  • Ordine Ricevuto: il sistema ha correttamente registrato l' ordine aggiungendolo alla coda degli ordini da confermare, il nostro personale provvederà alla verifica della sua conformità.
  • Ordine Aperto: l'ordine è stato verificato, gli articoli sono in preparazione o sono stati correttamente prenotati/ordinati.
  • Ordine Spedito: l' ordine è stato consegnato al vettore quindi spedito. Da questo momento à possibile seguirlo tramite il link di tracking o numero del vettore.
  • Ordine Annullato: l' ordine è stato annullato dietro vostra precisa richiesta o per cause di forza maggiore.
  • Ordine Chiuso: l' ordine è stato gestito correttamente in tutte le sue fasi.

NOTA BENE; un ordine non può essere annullato dopo che lo stato è variato rispetto a "Ordine Ricevuto".

Dopo l'inoltro gli ordini non possono essere modificati o annullati dal Cliente. In caso di errore o per effettuare delle modifiche segnalate il problema al nostro Servizio Clienti entro un massimo di 2 (due) ore dall'inoltro dello stesso.
Se uno o più articoli ordinati non sono disponibili al momento dell'evasione dell' ordine, sarà nostra premura contattarvi il prima possibile.
Potrete inoltre conoscere in tempo reale lo stato dell'ordine attraverso la vostra pagina personale con un semplice Login.
Il Calcolo delle spese di trasporto viene effettuato in funzione del Peso Complessivo, eventuali maggiorazioni di spesa saranno comunque comunicate prima della spedizione.

Prodotti in catalogo

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Tutti i prodotti venduti beneficiano della garanzia di conformità durante un periodo di 24 mesi a partire dalla data di consegna del prodotto ai sensi del DL 206/05. La Garanzia sarà gestita dal costruttore attraverso i propri canali di assistenza previa presentazione dello scontrino / fattura inviati da Alcofiamma contestualmente all'acquisto.

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